不知不觉，在格力湖北总公司实习已经一个月了，这一个月里我过的非常充实，学到了不少知识，了解到了很多和空调相关的信息，体会到了一个大型企业的工作氛围和工作理念。一个月，很短，短到让我觉得才刚刚上路，却已经面临结束；一个月，也很长，长到让我收获足以致用终生的经验和阅历。
还是从一个月刚来到格力公司实习说起，那是7月25日的下午，我经《楚天都市报》“楚天学子实训基地”的推荐，接到了来自格力公司的电话，是通知我面试的时间和地点，整理好心情，略带不安但充满期待的在下午2：30准时来到了格力湖北总公司的所在地，在3楼的接待室经过简单的填表和沟通猴，我被安排到了客户服务部，并初步参观了一下客服组的办公室，然后就通知我，第二天就可以上班了。幸福有时来的如此之快!在7月份，我也曾到不少地方去面试过，最终都没能达到理想结果，没想到，在格力，却如此自然和顺利！可是，接下来的问题是，我所要工作的部门——客户服务部，究竟是个什么样子呢？从没做过客服的我面临一个新的难题。
实习的第一天，感受到的是电话的繁忙和大家的热情。第一天，我只是作简单的回访，落实客户购买空调的台数和时间，但毕竟是初次接触，还是难免的生涩和局促。还记得打第一个电话时，紧张的有点结结巴巴，但总算是问完了所有问题，回访的用户也非常友好地配合我完成了这个实习生涯的第一个电话。非常感谢当时坐在我旁边的我们客服部接待组组长贡姐微笑着给我鼓励和指导，让我顿时平复了许多，也渐渐熟悉了业务。不久之后，做回访已经轻车熟路了。在前几天的工作中，都是在进行回访，客服部的工作量比我想象之中大多了，当然，这是格力服务理念决定的，因为“用户的每一件小事，都是格力的大事”。在客服部，我们要做的是售后服务，也许都是小事，但将每一件小事都努力做好，那就是做好了一件大事。在随后的几天，在各位前辈的指导帮助下，我又学会了运用售后服务的数据库来登记用户报修资料和跟踪维修情况，慢慢的我感觉到自己已经融入了这个团队，也深深喜欢上了这个团队。作为售后服务的部门，每天将要面对的都是用户的催促、抱怨、指责、批评、辱骂甚至威胁，但我们客服部里的成员仍然面带微笑，耐心解释，尽心服务，全心全意为用户落实问题，解决问题。这是一个和谐，团结，有朝气，有魄力的团队。在他们身上所体现出的忠诚、友善、勤奋、进取的精神也正是格力公司的企业精神，也是我们每一个人值得学习的精神。
我觉得，售后服务看似是整个产品出产销售的最后一个环节，最不起眼的环节，其实却恰恰是品牌形象和品牌信誉在消费者心中树立的第一个环节，最重要的环节。诚然，产品的质量会带给一个企业一定数量的消费群，但我个人认为，质量永远只是相对的，没有绝对的，而优质的售后服务则将在消费者心中树立一个坚定的信念，带来的将是一批更忠实，更具购买力的消费群体，当消费者的需求受到了重视并及时得到了有效的解决，他们会感到受到了企业的尊重，从而对企业更增加了一份信任，在下一次的购买中，他所考虑的也许就不仅仅是质量的问题了，影响他的将是上一次售后服务中他所获得的是怎样的服务。所以，售后也许是下一次销售的开始。
在这次实习中，我感受到了格力只做空调，做精品空调的实力和魄力，亲身体会了作为售后服务人员的重要职责和办事态度。非常感谢“楚天都市报”为大学生提供了这样一个平台，让大学生能够有机会到各个企业去实习，亲身体验工作的滋味，我觉得，我们这些大学生都会非常珍惜这样的机会，对我们而言，每一次这样的经历在日后都将成为我们职业生涯中非常宝贵的财富。然后，要感谢格力公司给了我一个实习的机会，让我能站在“格力”这个“巨人的肩膀”上达到一个更新的高度，有了这样一个高度，我的视野所能达到的宽度也更加广阔。最后，要感谢客户服务部的每一位成员，所有的兄弟姐妹，这一个月的实习生活因为有了你们而更加精彩，让我终生难忘，终生受益。
希望客服部的工作一切顺利，取得更大的成绩，祝愿格力创造更大的辉煌！